Votre support ne se limite pas à un logiciel de tickets. Nous traitons les demandes prévues au contrat, sous votre identité, avec des procédures et un historique visibles dans votre dashboard.
Sous votre marque. Un périmètre défini avant facture. Les services et intégrations sont activés selon la formule et les validations nécessaires.
Une commande, son statut et son circuit d’exécution. Les frais sont réglés avant la préparation.
| Commande | Marque | Total fictif | Statut |
|---|---|---|---|
| EX-001 | Marque exemple A | 69 € | Préparation |
| EX-002 | Marque exemple B | 49 € | Expédiée |
| EX-003 | Marque exemple A | 69 € | Payée |
Les statuts disponibles et la fréquence de synchronisation dépendent des sources réellement connectées.
Les données utiles du client, au même endroit que ses commandes et ses demandes.
Fiche fictive · aucune donnée personnelle réelle.
Vous ne recevez pas simplement un outil. Nous répondons dans le périmètre convenu, sous votre marque.
Les honoraires, les commandes et l’acquisition gardent des lignes distinctes.
Produits, préparation et livraison prépayés pour le circuit retenu.
Solde provisionné puis débit sur ventes attribuées et validées.
Aperçu illustratif du dashboard. Votre environnement réel est ouvert après mise en place, avec les modules et accès convenus.
Oui. Le support Flex Nutra comprend le traitement des demandes couvertes par votre formule : suivi de commande, livraison, abonnement, retour ou réclamation. Les clients passent par un sous-domaine à votre marque ; vous voyez les tickets et les réponses dans votre tableau de bord. Langues, horaires, quotas et pouvoirs de décision sont définis au devis.
Nous cherchons l’information dans le même environnement que vos ventes, au lieu de vous renvoyer chaque message.
L’espace d’aide et les réponses reprennent le nom de votre marque. Les informations de commande, de livraison et de contact restent cohérentes avec votre site. Les modèles de réponse sont préparés à partir de vos conditions et des informations produit validées, sans inventer de promesse médicale ou de délai.
Le traitement distingue une demande de suivi, une annulation, un retour ou un incident. Les seuils de remboursement et les cas à escalader sont documentés. Un message sensible ne doit pas être traité comme une simple opportunité d’upsell : il est transmis au responsable approprié.
Le tableau de bord relie le ticket au client et à sa commande. Vous retrouvez le motif, le statut et les réponses de l’équipe. La relation commerciale n’est pas une boîte noire : les interventions sont tracées et les décisions qui dépassent le mandat vous sont soumises.
Les éléments ci-contre décrivent le travail à cadrer pour ce service. Le devis confirme les volumes, modules et responsabilités de votre projet.
Définir mon périmètreCanaux, langues, horaires et capacités.
FAQ, règles de réponse et autorisations.
Prise en charge des demandes couvertes.
Statuts, historique et sujets à escalader.
Le setup construit votre système. Le mensuel finance son exploitation convenue. Produits, livraison, acquisition et dépassements restent identifiés.
Le périmètre se définit avant la facture, pas après le lancement.
L’expérience de support est présentée sous votre marque. Les informations contractuelles ou de confidentialité qui doivent être communiquées restent traitées selon le rôle réel de chaque intervenant.
Ce n’est pas promis par défaut. Les jours, horaires, langues et objectifs de réponse sont définis dans votre forfait. Un besoin de couverture étendue fait l’objet d’un chiffrage adapté.
Le traitement et les pouvoirs de remboursement dépendent de votre mandat et des accès autorisés. Les seuils, validations et cas hors procédure sont précisés à l’avance.
Dans votre dashboard, vous retrouvez les tickets, leurs statuts et les réponses apportées dans le cadre du service. La démonstration de cette page utilise uniquement des données fictives.
Un appel pour cadrer le besoin. Une proposition claire. Puis la construction et les opérations convenues.
Un premier cadrage pour vérifier
produit, règles, suivi et opérations.